正客庄滴雞精-古法熬煮‧原味純淨‧營養不減少

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Dec 13 Thu 2012 15:59
bac蛋糕危機面對與處理後續

bac蛋糕在2007年母親節，因為機器故障、訂單多，首次遇上交不出貨的困境。黃湘怡用免運費和附贈Bbac蛋糕閱換券的方式處理，還是有很多客戶抱怨，黃湘怡代表bac蛋糕親自打電話和客戶道歉，真誠的道歉是基本且必要的，有些客戶聽出是黃湘怡的聲音，也有給友善的回應，bac蛋糕要更努力，黃湘怡加油!當時除了低聲下氣的道歉外，補蛋糕、退錢、送兌換卷還親自寫了信、簽名、寄出。總覺得所有的努力就要在這一刻打壞了，這經驗給我也給bac蛋糕很大的教訓，報導也在報，我要正視這個問題，所以我們要展現誠意。